Rückgabe & Rückerstattung

Stand: 17.09.2026

Wir bei SCHATZKAMMER möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie, was bei einer Rückgabe gilt – abhängig davon, ob Sie online bestellt oder im Geschäft gekauft haben.

1. Online-Bestellung: gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie eine Bestellung über schatzkammer.shop innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten, Ausnahmen (z. B. Gravuren) und die Rechtsfolgen stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

So widerrufen Sie:

1. Nutzen Sie die Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ (Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail) oder schreiben Sie uns eine eindeutige Erklärung an mail@schatzkammer.shop, gern mit dem Muster-Widerrufsformular.
2. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an SCHATZKAMMER, Nibelungenplatz 1-2, 94032 Passau, oder geben Sie sie im Geschäft ab. Bitte vorher von Apple-ID / Google-Konto abmelden und auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
3. Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten (Standardversand) spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs – über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, wir haben einen falschen oder mangelhaften Artikel geliefert – dann übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen auf Wunsch ein Rücksendeetikett aus.

2. Kauf im Geschäft: freiwillige Testphase

Beim Kauf direkt im Laden in Passau besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Freiwillig bieten wir Ihnen eine 14-tägige Testphase: Zeigt das Gerät einen nicht angegebenen technischen Defekt, nehmen wir es nach Prüfung vor Ort zurück. Voraussetzungen: Kaufbeleg, ursprünglicher Zustand, keine Sperren, keine Veränderungen am Gerät; Zubehör und Zusatzprodukte sind ausgeschlossen. Ein Umtausch oder die Rücknahme einwandfreier Ware darüber hinaus ist Kulanz nach unserem Ermessen.

3. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelrechte)

Unabhängig vom Widerrufsrecht und von der freiwilligen Testphase haben Sie bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware – für neue und für gebrauchte Geräte.

• Abgedeckt: Mängel, die bereits bei der Übergabe vorlagen (z. B. ein von Anfang an defektes Bauteil). Innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe wird vermutet, dass ein aufgetretener Mangel schon bei Übergabe vorhanden war.
• Nicht abgedeckt: Schäden, die nach der Übergabe entstanden sind (Sturz-, Bruch-, Display- und Flüssigkeitsschäden, unsachgemäße Nutzung) sowie normale Gebrauchsspuren. Der natürliche, altersbedingte Kapazitätsverlust eines Akkus ist kein Mangel; ein bei Übergabe defekter Akku dagegen schon.
• Im Gewährleistungsfall haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz); die dafür nötigen Versandkosten tragen wir. Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
• Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.

4. Freiwillige Garantie (12 Monate)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir auf verkaufte Geräte und durchgeführte Reparaturen eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. Die Bedingungen und Ausschlüsse finden Sie auf der Seite Garantie. Die Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

5. Ausgeschlossen von Rückgabe und Widerruf

• Gravuren und andere personalisierte Artikel
• Gutscheine und Guthabenkarten, die bereits eingelöst wurden
• Entsiegelte Software, Lizenzen und digitale Inhalte; entsiegelte Hygieneartikel (z. B. In-Ear-Kopfhörer)

Kontakt bei Rückgaben

E-Mail: mail@schatzkammer.shop
Telefon: +49 1520 2967799
SCHATZKAMMER, Nibelungenplatz 1-2 (Stadtturm), 94032 Passau · Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr, Sa 10:00–16:00 Uhr