Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind

Rückgabebedingungen – SCHATZKAMMER

Wir bei SCHATZKAMMER möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes Rückgaberecht und beachten selbstverständlich alle gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf.

Widerrufsrecht (gesetzliches Rücktrittsrecht)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

  • Nutzen Sie unser Widerrufsformular
  • Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
    SCHATZKAMMER, Nibelungenplatz 1-2, 94032 Passau

Erstattung im Widerrufsfall:

  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Erstattung umfasst den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
  • Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers von SCHATZKAMMER (z. B. falscher oder defekter Artikel).
  • Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücksendung.

Wichtig: Online-Bestellung vs. Kauf im Geschäft

  • Online-Bestellungen (über schatzkammer.shop): Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen wie oben beschrieben.
  • Kauf direkt im Geschäft (vor Ort in Passau): Hier besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Ein Umtausch oder die Rücknahme nicht defekter Ware erfolgt ausschließlich freiwillig (Kulanz) nach unserem Ermessen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt (siehe unten).

Gewährleistung (bei Mängeln)

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte:

  • Bei neuen Produkten: 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
  • Bei gebrauchten bzw. generalüberholten Geräten: 1 Jahr ab Erhalt der Ware (verkürzte Verjährungsfrist gemäß § 476 Abs. 2 BGB).
  • Die Gewährleistung gilt für Sachmängel — nicht für normale Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden oder den natürlichen Verschleiß von Akkus.

Was die Gewährleistung abdeckt — und was nicht

Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits beim Kauf vorhanden waren (z. B. ein von Anfang an defektes Bauteil). Sie ist keine Rundum-Versicherung gegen alle späteren Schäden.

  • Abgedeckt: Herstellungs- bzw. Materialfehler, die zum Zeitpunkt der Übergabe bereits bestanden.
  • Nicht abgedeckt: Sturz-, Bruch- und Displayschäden, Feuchtigkeits-/Wasserschäden, unsachgemäße Nutzung, normale Gebrauchsspuren sowie der natürliche Verschleiß von Akkus.
  • Im Gewährleistungsfall erfolgt zunächst Nachbesserung oder Ersatz (Nacherfüllung).
  • Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf — er gilt als Nachweis.

Rückgabebedingungen (zusätzlich zum Widerrufsrecht)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Waren unter folgenden Bedingungen zurückzugeben:
Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich Verpackung und Zubehör.
  • Rückgaben sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Ausnahmen:

  • Personalisierte Produkte
  • Geöffnete Software, Lizenzen und digitale Inhalte
  • Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäßer Nutzung

Ablauf:

  1. Kontaktieren Sie uns unter mail@schatzkammer.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
  2. Sie erhalten eine Rücksendeanleitung. Ein Rücksendeetikett wird ausschließlich bereitgestellt, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von SCHATZKAMMER erfolgt.
  3. Senden Sie den Artikel an:
    SCHATZKAMMER, Nibelungenplatz 1-2, 94032 Passau
  4. Nach Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Kosten und Erstattungen

  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
  • Erstattung: Erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Ausnahmen von Rückgabe und Widerruf
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Gutscheine oder Guthabenkarten
  • Softwareprodukte, Lizenzen und geöffnete digitale Inhalte
  • Produkte mit Anzeichen von vorsätzlicher Beschädigung oder unsachgemäßer Nutzung

Kontakt bei Rückgaben

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter:
E-Mail: mail@schatzkammer.shop
Telefon: +49 1520 2967799

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